Du sammenligner med din tidligere casino, hvor indbetalingen gik igennem med det samme, men her står der »afvist« eller »afventer« på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller betaling ikke er opfyldt endnu.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status bliver ved med at vise »under behandling«, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
- Kanten af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Adressebevis er ældre end det, der accepteres.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet på en mørk, plan overflade, så kanterne er tydelige.
- Sørg for, at hele dokumentet og alle hjørner er med på billedet.
- Upload billedet i det format, der står i din konto, og undgå PDF, hvis det ikke er krævet.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for navneændringen sammen med.
- Ved adressebevis: brug en regning eller et brev, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
- Undgå at sløre eller overstrege oplysninger, medmindre du bliver bedt om det.
- Hvis du har flere statsborgerskaber, så brug det samme dokument, som du oprettede kontoen med.
- Tjek, at din profil har samme navn og adresse som dokumenterne.
- Hvis du har uploadet det samme dokument to gange uden svar, så kontakt support.
Kontakt support, når du har uploadet et klart billede, og status stadig ikke ændrer sig efter et døgn.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke sat ind på kontoen
Du ser en postering i din bank, men saldoen hos casinoet står uændret, eller indbetalingen vises som »afventer«.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet konto-ID.
- Din konto er midlertidigt begrænset på grund af manglende verifikation.
- Der er tastefejl i det beløb eller den valuta, du indbetalte med.
- Vent med at indbetale igen, til den første postering er afklaret.
- Tag et skærmbillede af posteringen i din bank.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen i din konto hos betaling Stake.
- Sammenlign beløb, valuta og tidspunkt på de to billeder.
- Kontrollér, at du brugte den samme betalingsmetode, som du valgte i kassen.
- Hvis du brugte stake mobilepay, så tjek, at betalingen er gennemført i appen og ikke kun reserveret.
- Se efter, om indbetalingen står som »afventer« i din transaktionshistorik.
- Hvis der står »afventer«, så undlad at annullere den i banken, før du har talt med support.
- Har du indbetalt med en metode, der kræver godkendelse i din bankapp, så fuldfør godkendelsen.
- Hvis din konto er ny, så tjek, om der mangler verifikation, før beløbet kan bogføres.
- Kontakt support, hvis posteringen er gennemført i banken, men ikke dukker op efter et døgn.
Kontakt support med begge skærmbilleder, hvis beløbet stadig mangler, og banken bekræfter, at pengene er sendt.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Du har nået den grænse, der gælder for din konto.
- Du har indbetalt mere, end din verifikation tillader.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du har indbetalt, og kræver ekstra kontrol.
- Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
- Betalingsmetoden har en grænse, der er lavere end casinoets.
- Læs meddelelsen, og notér, hvilken grænse der er ramt.
- Tjek, om du selv har sat en grænse i din konto, og om den kan ændres.
- Hvis grænsen er sat af casinoet, så undlad at dele indbetalingen i flere små beløb for at omgå den.
- Indbetal et mindre beløb, hvis du blot vil teste, om metoden virker.
- Ved udbetaling: tjek, at du har opfyldt de betingelser, der gælder for din konto.
- Hvis du har ubrugte bonusser, så tjek, om de låser beløbet.
- Brug en anden af de stake betalingsmetoder, hvis den valgte metode har en lavere grænse.
- Ved store udbetalinger: vær forberedt på, at der kan blive bedt om ekstra dokumentation.
- Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger oveni hinanden.
- Hvis du har fået afvist en udbetaling, så tjek, om den er ført tilbage til din saldo.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og du ikke selv kan ændre den.
Kontakt support, når du har tjekket dine egne grænser, og afvisningen fortsætter uden forklaring.
Login virker ikke, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster din adgangskode og får en fejl, eller du bliver bedt om at nulstille, fordi kontoen er låst.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange forsøg på kort tid.
- Du logger ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
- Din e-mail eller telefon er ikke bekræftet.
- Kontoen er låst på grund af en sikkerhedskontrol.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode i stedet for at prøve igen.
- Tjek, at du skriver den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Se i spam og i din telefon for at finde nulstillingslinket.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind på mobilens browser i stedet for at skifte enhed igen.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk retter.
- Hvis du bruger en adgangskode-manager, så indsæt koden manuelt.
- Vent med at prøve igen, hvis du lige har haft for mange forsøg.
- Tjek, om der er kommet en mail om, at din konto er låst.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis det ikke er gjort.
- Hvis du har mistet adgangen til din e-mail, så kontakt support med dokumentation for din identitet.
- Kontakt support, hvis nulstillingen ikke giver adgang, og du ikke har modtaget en mail.
Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og bekræftelse, og login stadig afvises.
Indbetal først, når din verifikation er godkendt, og brug samme navn og betalingsmetode, som du har registreret – det forebygger de fleste af disse problemer.